Mitel UC
Moderniser MiVoice/MiCollab : trunk SIP, sécurité, résilience, MCO/MCS.
HA/PRASIP TLS/SRTPSupervision
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UC
Contact Center
Recording & QM
Teams Phone
SIP Trunk & SBC
IA & No-code
CRM/ITSM
Démos : 15 min (overview) ou 45 min (approfondi) • Ressources associées : fiches, schémas, checklists
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Mitel Contact Center (MiCX)
Routage, reporting, intégrations métiers, modernisation sans interruption.
MiCX 2.0SVI/FilesKPI
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Recording & Quality (MIR/ASC)
Enregistrement, qualité, conformité, coaching — avec exploitation et reporting.
MIRQMConformité
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Teams Phone
Direct Routing / SBC : convergence Mitel ↔ Teams avec gouvernance et sécurité.
Direct RoutingSBCDial plan
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SIP Trunk & SBC
Interconnexions opérateurs, chiffrement, anti-fraude, HA actif/actif.
TLSSRTPActif/actif
Parler architecture (15 min)
IA & No-code
Qualification, self-service, routage intelligent, QA assistée — mesuré par KPI.
MakeCopilotScoring
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Intégrations CRM/ITSM
Pop screen, click-to-dial, création ticket/case, notifications Teams, SSO et RBAC.
SalesforceZendeskITSM
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